Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (далее – независимая оценка) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям, установленным Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»:
• открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
• комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, в том числе время ожидания предоставления услуг;
• доброжелательность, вежливость, работников организации социального обслуживания;
• удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
• доступность услуг для инвалидов.
Нормативное обеспечение независимой оценки можно посмотреть ТУТ
Независимая оценка внедрена во все муниципальные и государственные, а также негосударственные организации, оказывающие социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включенные в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.
Контакты Общественного совета по независимой оценке качества при Департаменте социального развития Тюменской области
Председатель общественного совета по независимой оценке качества – Максимова Светлана Леонидовна, тел. 8-906-873-75-33, e-mail sovetNSO72@yandex.ru
Специалист департамента социального развития Тюменской области – Лукина Анна Геннадьевна, тел. (3452) 50-24-58, e-mail LukinaAG@72to.ru
Более подробную информацию об общественном совете можно получить ТУТ
Работа по организации независимой оценки:
Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания была начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект был осуществлен в 2014 году.
За период 2015-2016 годы независимая оценка внедрена во все муниципальные и государственные организации, оказывающие социальные услуги в стационарной, полустационарной формах социального обслуживания и в форме социального обслуживания на дому, и включенные в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.
С учетом изменений в федеральном законодательстве за период 2018-2020 годы независимой оценкой качества охвачено 75 организаций социального обслуживания, в 2021-2025 годах — 121 организация социального обслуживания.
С учетом требований к периодичности проведения независимой оценки качества (не реже 1 раз в 3 года) АНО штаб-квартира «серебряного» добровольчества проходит независимую оценку в 2026 году.
Результаты независимой оценки
В 2023 году в АНО штаб-квартира «серебряного» добровольчества проведена независимая оценка качества качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
С информацией о результатах независимой оценки можно ознакомиться на:
— официальном сайте www.bus.gov.ru (https://bus.gov.ru/info-card/786568)
— официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru
Информация об участии организации в независимой оценке:
Отчетная информация о реализации плана по устранению недостатков
Заполнить анкету по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в АНО штаб-квартира «серебряного» добровольчества можно заполнить ТУТ